Verzending
Levertijden: wanneer ontvang ik mijn bestelling?
- Producten besteld op werkdagen voor 16.00 die op voorraad zijn worden in de regel dezelfde dag verzonden (op di tot 12.00uur).
- Bestellingen worden verzonden door middel van brievenbuspost of pakketpost via DHL MyParcel (1 keer afleverpoging gedurende gehele dag + avond + zaterdag) en/of DHL Europlus (2 keer afleverpoging tijdens kantooruren en niet op zaterdag).
- Bestelling kunnen wij op uw verzoek af laten leveren bij een afhaalpunt. Dit dient u dan bij de bestelling te vermelden en een afhaalpunt te selecteren tijdens het uitchecken.
- Bestellingen kunnen op verzoek niet bij buren worden geleverd. Hier betaalt u een toeslag voor bij DHL.
- Spoedzendingen kunnen we op ma, wo, do en vrijdag tot 17.00 in behandeling nemen. Hiervoor kan in voorkomende gevallen een toeslag gelden.
- Bij kleinere producten die als briefpost verstuurd worden, vindt u geen track&trace code in de verzendbevestiging.
- Bestellingen die niet kunnen worden afgeleverd, worden bezorgd op een DHL afhaalpunt.
Verzendkosten Nederland
De verzendkosten bij Eelke Verschuur zijn voor een Pakket: € 6,45 en voor brievenbuspost: € 3,85
Verzendkosten België
Bestellingen naar België verzenden wij altijd per pakket. De kosten zijn € 8,45.
Betalingen
Betalen op rekening
Het is voor instellingen, ziekenhuizen, praktijken en bedrijven mogelijk om op rekening te betalen. Tevens is het mogelijk een inkoopnummer en een kostenplaats in te voeren. Vergeet die niet, zodat uw bestelling intern goed ontvangen wordt en de factuur correct verwerkt kan worden.
Om op rekening te bestellen vult u verderop in het bestelproces uw BTW Nummer in. Uw gegevens worden gevalideerd, voordat wij uw bestelling versturen.
Let op: Indien u liever een inkooporder aan ons stuurt per email zijn hier €12,50 ex btw orderkosten aan verbonden. Daarnaast betaalt u voor bestellingen onder de €75 ook verzendkosten.
Vergeet daarnaast niet ons te voorzien van het juist emailadres voor verzending van de factuur. Vaak is dit een algemeen emailadres van de financiële afdeling. Dit emailadres mag een ander emailadres zijn dan het emailadres waarop u de bestelbvestiging ontvangt.
Bestellingen op factuur kunnen als daar aanleiding toe is geweigerd worden zonder opgaaf van redenen. Ook kunnen wij vragen om vooruitbetaling of aanbetaling in voorkomende gevallen.
De betalingstermijn is 14 dagen.
IDEAL
iDEAL staat voor het direct betalen van jouw bestelling via je eigen internetbankomgeving. Voordeel: de betaling wordt direct geautoriseerd en kan daarom snel worden doorgezet in ons systeem, zodat de bestelling daarna meteen door ons in behandeling kan worden genomen.
Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
Tijdens het betalen met de creditcard wordt tevens jouw CVC code gevraagd. Dit is het driecijferig nummer achterop de creditcard (Visa en MasterCard), of het viercijferige nummer aan de voorkant van jouw creditcard (American Express).
PayPal
Nadat je bij PayPal een account hebt aangemaakt (gekoppeld aan een bankrekening of een creditcard) kun je eenvoudig betalen door enkel jouw e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Je hoeft niet langer bank- of creditcardgegevens keer op keer in te vullen, deze worden veilig door PayPal opgeslagen voor al jouw toekomstige betalingen.
Bancontact
Bancontact is het online betaalsysteem ontwikkeld door de gezamenlijke banken in België en is de meest geaccepteerde online betaalmethode in België.
Directe overmaking
U kunt het bedrag van de bestelling ook zelf overmaken. Zodra uw betaling binnen is bij ons, wordt u bestelling binnen 1-3 dagen verwerkt.
Veilig en eenvoudig online betalen
Wij maken gebruik van een beveiligde internetverbinding tijdens het gehele bestelproces. Met deze zogenaamde SSL verbinding worden jouw transactiegegevens versleuteld via internet verstuurd. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het ” groene slotje”, boven- of onderin je beeldscherm.
Zo wordt bijvoorbeeld jouw creditcardnummer maar eenmalig gebruikt voor betaling van de order en niet opgeslagen.
Betaalprocedure
De betaalprocedure start op het moment dat je in jouw besteloverzicht op ‘Betalen’ klikt. De betaalprocedure via Mollie wordt nu gestart. Kies een betaalmethode en volg de instructies op het scherm.
Op het moment dat de betaling is afgerond, keer je terug naar de webwinkel en ontvangt je via e-mail een orderbevestiging.
Kan ik een factuur toegestuurd krijgen?
U ontvangt na levering van de artikel direct een factuur op het emaildres dat u heeft opgegeven tijdens de bestelling. Uw pakket bevat alleen een bestelbon, geen factuur. Mocht u de factuur niet hebben ontvangen, kunnen wij deze nazenden.
Artikelen
Artikel Retourneren
Gebruik bij het retourneren altijd ons retourformulier op de contactpagina:
- Voor alle aankopen geldt een zichttermijn van 14 dagen na aankoopdatum, tenzij dit bij de offerte is uitgesloten. In deze periode kan de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet in de originele verpakking teruggestuurd worden. Bewaar daarom de verzendverpakking, zodat deze gebruikt kan worden bij het retourneren.
- De verzendkosten van een retourzending worden vergoed binnen de zichttermijn van 14 dagen binnen Nederland. U ontvangt het aankoopbedrag retour. De kosten voor het terugsturen betaalt u zelf.
- Op het formulier kan de reden van de retour worden aangegeven. Zo kunnen wij de retour zo snel mogelijk afhandelen. Zonder formulier kunnen retouren zoek raken en wij niet garanderen dat een retourbestelling goed wordt verwerkt.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen.
Hebben wij een fout artikel of defect artikel toegestuurd dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Vul ons contactformulier in met de benodigde informatie en wij zorgen voor een retourzegel.
Garantie
- Eelke geeft standaard één jaar garantie op artikelen.
- Op bepaalde elektronische artikelen is de fabrieksgarantie 2 jaar.
- Is het artikel defect na de zichttermijn van 2 weken? Dan kan het artikel worden aangeboden aan onze technische afdeling.
- De kosten van het retourneren zijn in dit geval voor rekening van de koper. Immers er is al enige tijd gebruik gemaakt van het artikel.
- Het artikel wordt bij onze technische afdeling of leverancier aangeboden ter reparatie.Wij streven naar een snelle oplossing.
- Onze technische afdeling bepaalt of het wordt gerepareerd of vervangen.
- Het gerepareerde of vervangende artikel wordt kostenloos verstuurd.
Artikel staat niet meer op de website
- Soms zijn artikelen tijdelijk gedurende lange tijd of geheel niet meer leverbaar. Daarnaast kan het zijn dat wij het artikel uit ons assortiment hebben gehaald.
- Indien artikelen wel op korte termijn leverbaar zijn, maar tijdelijk niet op voorraad zijn, biedt de webshop de mogelijkheid dit artikel te bestellen als backorder. Wij nemen daarna contact op met u over de levertijd. U kan daarna besluiten of u de bestelling wilt doorzetten of annuleren. Ook kan het zijn dat er ”op aanvraag” staat vermeld. Neem dan contact met ons op.
Voorraad
- Indien het product op voorraad is, is product bestelbaar op de website en wordt het in de regel dezelfde dag verzonden mits besteld voor ca. 15.00.
Klachten
Wij doen ons uiterste best om u naar uw volle tevredenheid van dienst te zijn. Mocht u desondanks toch een opmerking of klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan horen wij dat graag van u. Zo kunnen wij alsnog streven naar uw volle tevredenheid en mogelijk onze dienstverlening verbeteren.
U kunt uw klacht melden door een e-mail te sturen naar info@eelkeverschuur.nl. Vermeld uw naam en adresgegevens in de mail en omschrijf duidelijk uw klacht. Indien uw klacht over een bepaald product gaat, vermeld dan de naam en het artikelnummer van het product en uw bestelnummer.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
